PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es VacacionesListas.com?

VacacionesListas.com es una plataforma virtual de autogestión y venta de paquetes de viaje administrada por InterGlobal Travel Brands, compañía de servicios turísticos con operaciones en la República de Panamá. Somos una Empresa Regulada y Supervisada por la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP) bajo Registro No. 594AV.

Todos los paquetes de viaje promocionados en este sitio o en nuestros canales oficiales, son diseñados en conjunto a nuestra amplia red internacional de proveedores entre ellos; grandes cadenas hoteleras, líneas aéreas, operadores de servicios en tierra, compañías de traslados, agentes mayoristas e importantes líneas de cruceros.

¿Cómo seleccionar un paquete de viajes?

Al ingresar a vacacionesListas.com encontrará los “Destinos disponibles desde Panamá”, elija el que más llame su atención y vaya a “Detalle” ahí encontrará toda la información relacionada al itinerario y actividades en cada destino o puerto. Al final tendrá disponible la opción de “Cotizar".

¿Cómo puedo cotizar un paquete de viajes?

Una vez conozca el “detalle” del paquete seleccionado, de click en la opción “Cotizar” Ahí se desplegará en el caso de los circuitos terrestres el tipo ocupación por habitación (Sencilla, doble o triple) y en el caso de los cruceros se desplegará la categoría de la cabina (Studio, Interior, con ventana o con balcón) así como el tipo ocupación (Sencilla, doble, triple o cuádruple) seleccione la que se ajuste a sus necesidades de viaje, de click en cotizar y automáticamente se desplegará la cotización del servicio seleccionado. Al final de su cotización, podrá realizar su reserva y efectuar el pago de su abono inicial. 

¿Cómo pago el abono inicial de mi paquete de viajes?

Ingrese a nuestro “Portal de Pagos” seleccione el paquete que desea pagar y de click en “Abono Inicial”, elija la ocupación de la cabina o habitación (Sencilla, Doble, Triple o Cuádruple) en el caso de los Cruceros, también deberá seleccionar la categoría de su cabina (Studio, Interior, con Ventana o con Balcón) luego de click en el botón de “Abono Inicial” y automáticamente se desplegará un formulario de pago.

El monto del abono inicial está establecido en $250 por persona y cada formulario de pago está predefinido con el monto total según la ocupación seleccionada (Sencilla, Doble, Triple o Cuádruple). Este pago es requerido para abonar a los proveedores como aerolíneas, Hoteles, Compañías de Traslados, Cruceros y Operadores Turísticos en los destinos para reservar y garantizar los espacios de los pasajeros en cada uno de los servicios logísticos y de turismo previamente contratados. por esta razón lamentamos que este sea un importe no reembolsable.

El importe del abono inicial sólo se paga una vez y la diferencia del paquete será pagado en cómodas cuotas.

Al finalizar la transacción, recibirá una confirmación automática de pago y en un plazo de 24 horas hábiles, mientras nuestro equipo valida su información de pago, recibirá su estado de cuenta, detalles y el Código de su Reserva.

¿Cómo hago el pago de una cuota de mi paquete de viajes?

Ingrese a nuestro “Portal de Pagos” seleccione el paquete al que desea aplicar su abono y de click en “Pago de Cuotas”, Nuestro portal le dará 4 opciones de montos a escoger entre ($150, $300, $500 y $700). Seleccione el monto de la cuota que desea pagar, coloque el “Código de su Reserva” que le fue enviado y de cick en “Abonar”, automáticamente se desplegará el formulario de pago.

De igual manera, como elige el monto a pagar, usted también decide el número de transacciones, y las fechas en que realizará sus abonos sin presiones, lo importante es que su paquete de viaje esté completamente pagado en la fecha límite establecida para su paquete. 

Al finalizar la transacción, recibirá una confirmación automática de pago y en un plazo de 24 horas hábiles, recibirá su estado de cuenta

¿Es seguro realizar pagos en este sitio?

Para su tranquilidad, todas las transacciones en línea son gestionadas personalmente por el cliente en la plataforma de pagos propiedad de la entidad bancaria, misma que cuenta con los certificados de seguridad PCI-DSS y con altos estándares de protección y encriptamiento de datos.

¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi paquete de viajes?

No exigimos montos ni fechas específicas para realizar sus pagos. usted decide el número de transacciones, el monto establecido que desea pagar y las fechas en las que realizará sus abonos. no obstante, existen políticas de pagos establecidas para cada paquete. InterGlobal Travel Brands y VacacionesListas.com se reservan el derecho de dar por cancelada toda reserva que no haya sido pagada en los términos y tiempos establecidos. 

¿Puedo pagar con depósito bancario o ACH (Banca en Línea)?

Si no cuenta con una tarjeta de crédito o desea realizar sus pagos a través de depósitos bancarios y/o ACH (Banca en Línea) ponemos a su disposición la siguiente cuenta bancaria: INTERGLOBAL GROUP INC. Cuenta Corriente No.: 104320577 BAC INTERNATIONAL BANK. 

Una vez realizado el depósito o pago ACH, ingrese a nuestro “Portal de Pagos”, complete el formulario y adjunte el comprobante de su transacción.

El Tiempo estimado para el envío de su comprobante de recibido y/o estado de cuenta es de 24 a 72 horas hábiles posteriores al envío de su formulario. Esta estimación está sujeta a las políticas y tiempos de transferencias interbancarias.

¿Podemos pagar con diferentes tarjetas de crédito?

En algunas ocasiones, cada pasajero desea pagar su viaje utilizando su propia tarjeta de crédito a pesar de estar compartiendo la misma habitación o cabina. La buena noticia es que Sí es posible hacerlo bajo los siguientes parámetros:

Al momento de realizar la primera transacción por concepto de ABONO INICIAL, es mandatorio que el abono de todos los pasajeros compartiendo la misma habitación o cabina, sean pagados con una sola Tarjeta de Crédito.

Posterior al pago del Abono Inicial, se le enviará un documento de confirmación con el detalle de los servicios y un CÓDIGO DE RESERVA. A partir de ese momento, cada pasajero podrá ingresar directamente y de manera individual a nuestro Portal de Pagos siguiendo los pasos establecidos para el pago de cuotas.  

Es indispensable colocar el CÓDIGO DE RESERVA que aparece en la confirmación que se envió al correo proporcionado durante el pago del abono inicial, esto es para poder asociar cada pago a la misma habitación o cabina.

¿Me pueden cobrar algo adicional a lo especificado en la cotización?

No existen cargos ocultos, la tarifa publicada corresponde a los servicios descritos en la cotización, los cargos por servicios no incluidos en la cotización, son tratados como "extras" u "opcionales" y el cliente no está obligado a adquirirlos. 

¿Pueden tramitar mis documentos personales?

Debido a la variación en la legislación migratoria y sanitaria vigente en cada país, es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades en cada destino. 

El pasajero es el único responsable de consultar y tramitar en la sección consular del país de destino todo lo relacionado a requisitos migratorios o sanitarios de ingreso. Tome en cuenta que, según la normativa internacional, es Indispensable que su pasaporte cuente con un mínimo de seis (6) meses de vigencia a partir de la fecha del viaje. En algunos casos será necesario contar con esquemas de vacunación, visados, tarjetas de turismo entre otros documentos. Verifique la vigencia de sus documentos (pasaportes, vacunas y/o visados) antes de iniciar su viaje.

¿Qué pasa si me excedo en el peso o medida de mi equipaje?

InterGlobal Travel Brands y VacacionesListas.com cumplirán con la entrega por escrito de las políticas de equipaje establecidas como peso, dimensiones y número de piezas permitidas durante el paquete de viaje adquirido.  No obstante, es responsabilidad de cada pasajero el cumplir con los términos establecidos. si el pasajero llegara a incumplir voluntaria o involuntariamente con los parámetros de peso, dimensiones o número de piezas permitidas, será su responsabilidad el asumir los cargos adicionales que esto pueda llegar a generar al momento del registro, pagando dicho importe directamente a la compañía transportadora.

¿Puedo cancelar mi viaje y solicitar un reembolso?

Todos los paquetes de viajes promocionados en VacacionesListas.com se encuentran coordinados para fechas específicas, donde cada servicio es previamente organizado y contratado con los proveedores como cadenas hoteleras, líneas aéreas, operadores de servicios en tierra, compañías de traslados, líneas de cruceros entre otros.

Por tal razón y de no poder realizar el viaje programado en las fechas específicas, su caso será considerado una cancelación definitiva de los servicios donde aplicarían cargos de penalidad por cancelación. Los cargos de penalidad por cancelación están sujetos a la cantidad de días existentes entre la fecha en que el cliente notifique deseo expreso que no realizará el viaje y la fecha en que está previsto iniciar el viaje.

La diferencia calculada una vez se hayan aplicado los cargos de penalidad por cancelación al monto total de sus importes abonados, se reembolsará al cliente dentro de los 30 días hábiles posteriores a la notificación de cancelación. 

Penalidad por cancelación y Reembolso aplicable según su tipo de paquete de viaje:

PARA CIRCUITOS Y PAQUETES SIN CRUCERO

Desde cualquier momento Hasta 71 días antes de la salida:
Aplica el 30% de penalidad sobre el valor total abonado.
Aplica el 70% de reembolso sobre el valor total abonado

Entre 70 a 51 días antes de la salida: 
Aplica el 45% de penalidad sobre el valor total abonado.
Aplica el 55% de reembolso sobre el valor total abonado.

Entre 50 a 31 días antes de la salida: 
Aplica el 80% de penalidad sobre el valor total abonado.
Aplica el 20% de reembolso sobre el valor total abonado.

Dentro de los 30 días antes de la salida: 
Aplica el 100% de penalidad sobre el valor total abonado.
No aplica ningún tipo de reembolso.

PARA PAQUETES QUE INCLUYEN CRUCERO

Desde cualquier momento Hasta 110 días antes de la salida:
Aplica el 30% de penalidad sobre el valor total abonado.
Aplica el 70% de reembolso sobre el valor total abonado

Entre 109 a 100 días antes de la salida: 
Aplica el 45% de penalidad sobre el valor total abonado.
Aplica el 55% de reembolso sobre el valor total abonado.

Entre 99 a 90 días antes de la salida: 
Aplica el 80% de penalidad sobre el valor total abonado.
Aplica el 20% de reembolso sobre el valor total abonado.

Dentro de los 89 días antes de la salida: 
Aplica el 100% de penalidad sobre el valor total abonado.
No aplica ningún tipo de reembolso.

¿Bajo qué conceptos NO aplica un reembolso?

No aplica reembolso bajo los siguientes conceptos:

•    Si el Pasajero No se presenta o llega tarde al aeropuerto el día del viaje.
•    Si el pasajero se presenta con documentación falsificada.
•    Si el pasajero se presenta con pasaporte vencido o con vigencia menor a 6 meses.
•    Si el pasajero se presenta sin los visados requeridos o vencidos.
•    Si el pasajero se presenta sin los certificados de vacunas requeridos.
•    Si al pasajero se le negara el abordaje por mal comportamiento o estado inconveniente.
•    Si el pasajero llegase a contar con restricción de salida del país por las autoridades nacionales.

¿El abono inicial es reembolsable?

El abono inicial no es reembolsable bajo ningún concepto debido a que este importe es abonado a los proveedores como: Aerolíneas, Hoteles, Compañías de Traslados, Líneas de Cruceros y Operadores Turísticos en los destinos para reservar y garantizar los espacios de los pasajeros en cada uno de los servicios logísticos y de turismo previamente contratados, imposibilitando así a los proveedores el poder comercializar estos espacios.

¿Puedo solicitar mi descuento de jubilado sobre el precio promocionado? 

Todos los paquetes promocionados en este sitios son diseñados en conjunto a nuestra red internacional de proveedores de servicios como: Aerolíneas, Hoteles, Compañías de Traslados, Líneas de Cruceros y Operadores Turísticos en los destinos. dichos  proveedores gestionan las tarifas de sus servicios en la modalidad "individual y grupal", en el caso de los paquetes ofrecidos en vacacioneslistas.com,  se nos asigna una tarifa especial grupal para la conveniencia de nuestros clientes, donde muchas veces el porcentaje de descuento grupal es mayor al porcentaje del descuento de jubilado.

Al no ser posible aplicar un descuento sobre otro descuento, y al ser el descuento de jubilado un derecho dictado en la Ley 6 de 1987, que otorga beneficios a los jubilados, pensionados y personas de la tercera edad nacionales o residentes, el cliente podrá renunciar deseo expreso a la tarifa de grupo promocionada en nuestros paquetes de viajes y solicitar la recotización de los servicios en la modalidad individual, donde se aplicará el descuento correspondiente. Cabe destacar que el descuento de jubilado sólo es aplicable a los servicios facturados por el proveedor principal que tribute en el territorio nacional y no aplica en servicios facturados por proveedores fuera de Panamá. InterGlobal Travel Brands y VacacionesListas.com declaran que actúan únicamente como intermediaros entre los proveedores y los clientes.

¿Qué es la Asistencia al Viajero y cómo funciona?

La Asistencia al Viajero es un servicio integral que se contrata por el tiempo que dura el viaje con coberturas desde tratamientos médicos, hospitalización, urgencias odontológicas, pérdida de su equipaje en el aeropuerto, Asistencia legal en caso de ser requerida y hasta repatriación sanitaria en casos de fatalidad.

La Asistencia al viajero a diferencia de un seguro de viajes convencional como el que se puede contratar a través de una aseguradora o que venga incluido como beneficio en su tarjeta de crédito, no tiene que pagar deducibles ni asumir los gastos para luego someterlos a un proceso de reembolso a excepción de viajes en crucero donde el pasajero debe cubrir los cargos que genere la atención médica a bordo de la embarcación y resguardar los comprobantes de pagos para su posterior reembolso.

Todos los pasajeros que adquieren paquetes en VacacionesListas.com viajan protegidos por Assist Card, nuestro proveedor oficial de Asistencias al Viajero con gran presencia a nivel mundial.

Ante una emergencia durante su viaje tan solo deberá contactar a  ASSIST CARD   a través de una llamada telefónica o en su app que puede ser descargada antes de iniciar su viaje.

¿Cómo me comunico si tengo alguna consulta?

Nuestro modelo de servicio es similar al de otras páginas de autogestión y ventas de productos turísticos OnLine y nuestro principal canal de comunicación y contacto con nuestros clientes es a través de nuestra Oficina Virtual en nuestro sitio de internet y en nuestro centro de asistencia digital vía WhatsApp desde donde damos respuesta a todas las consultas y solicitudes relacionada a sus paquetes de viaje, pagos, estados de cuenta, cancelaciones, reembolsos, grupos y consultas generales.